店員毆打顧客。”　　“疑似老板女友強制消費、劃傷顧客臉。”　　“餐廳內部衛生曝光。”　　每一條詞條都掛在熱搜上。　　評論區一片罵聲。　　“這也太離譜了吧，這種還能評星？”　　“原來所謂高端餐廳就這種德性？”　　“打人、羞辱顧客，這還叫服務行業？”　　輿論來得很快，店被迫全面停業整改。　　供應商撤資，合作品牌解約，銀行暫停授信。　　以前人滿為患的大廳，現在只剩回聲。　　兒子手里還拿著那份整改報告，整整三十七頁。　　每一頁都寫著問題。　　服務流程崩壞，人員管理混亂，海量顧客投訴記錄。　　而最刺眼的一行是：“管理者失職。”　　他盯著那行字，看了很久。　　手機響了，他接起：“媽。”　　我站在辦公室窗前，語氣平靜：“結果出來了，評審組...

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