
店員毆打顧客。” “疑似老板女友強制消費、劃傷顧客臉。” “餐廳內部衛生曝光。” 每一條詞條都掛在熱搜上。 評論區一片罵聲。 “這也太離譜了吧,這種還能評星?” “原來所謂高端餐廳就這種德性?” “打人、羞辱顧客,這還叫服務行業?” 輿論來得很快,店被迫全面停業整改。 供應商撤資,合作品牌解約,銀行暫停授信。 以前人滿為患的大廳,現在只剩回聲。 兒子手里還拿著那份整改報告,整整三十七頁。 每一頁都寫著問題。 服務流程崩壞,人員管理混亂,海量顧客投訴記錄。 而最刺眼的一行是:“管理者失職。” 他盯著那行字,看了很久。 手機響了,他接起:“媽。” 我站在辦公室窗前,語氣平靜:“結果出來了,評審組...
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